Мы по праву гордимся аккредитацией и сертификатами национальных и международных организаций, которые подтверждают высокое качество оказываемых нашей больницей услуг и приверженность заботе о здоровье. Принимая во внимание последовательный рост количества проводимых операций, растущие ожидания пациентов, сотрудничающих с нами докторов и постоянное совершенствование законодательства и норм в сфере медицинского обслуживания, руководство нашей клинической больницы приняло на вооружение интегрированную систему управления, эффективность которой подтверждена следующими международными стандартами:
• Международная программа CHKS по аккредитации организаций в сфере здравоохранения.
• Аккредитация по британской государственной программе контроля кибернетического оснащения и аккредитация по категории “Кибернетического соответствия - плюс”.
• Сертификат соответствия системы управления ISO 9001:2015.
• Сертификат бережного отношения к экологии ISO 14001:2015.
• Сертификат аккредитации соответствия качества и компетентности медицинских лабораторий ISO 15189:2012.
• Сертификат соответствия систем обеспечения информационной безопасности ISO 27001:2013.
• Сертификат соответствия системы охраны здоровья и безопасности на рабочем месте ISO 45001:2018.
• Сертификация системы обеспечения качества питания ISO 22000:2018.
- Правила защиты экологии, здоровья и обеспечения безопасности на рабочем месте
Поликлиника «ИГИЯ» - единственная частная больница, удостоенная международной аккредитации по соблюдению больничных стандартов. Общеизвестно, что успех и репутация любого медицинского учреждения зависят в первую очередь от сотрудников.
Именно поэтому мы уделяем особое внимание соблюдению высокого уровня подготовки наших специалистов на основании детально прописанных рабочих регламентов и процессов и неустанно заботимся о безопасности труда.
Проявляя неустанную заботу о соблюдении наших обязанностей и ответственности перед пациентами, работниками, вспомогательным персоналом, партнёрами и акционерами, наша организация бескомпромиссно привержена соблюдению высоких мировых стандартов безопасности, защиты здоровья и экологии, и принимает комплексные меры для обеспечения безопасности труда.
Мы осознаём всю полноту ответственности за здоровье и благополучие наших сотрудников, всех, кто соприкасается с нами в повседневной деятельности, равно как и за окружающую среду, и строго придерживаемся всех заведённых правил и норм работы организации.
Главный постулат всех наших усилий - общее благополучие и безопасность, создание благожелательной обстановки на основе продуманных рабочих регламентов. Для достижения этой цели мы приняли решение внедрить и сертифицировать систему защиты экологии и безопасности труда, которая распространяется на все предоставляемые нами услуги и основана на сертификате обеспечения мер безопасности и защиты здоровья на рабочем месте ISO 45001:2018 и сертификате защиты окружающей среды ISO 14001:2015.
Благодаря внедрению этой системы и соблюдению действующих национальных и европейских законов и норм в сфере здравоохранения, безопасности и экологии, нам удалось достичь следующих стратегических целей:
• Создание рабочей обстановки с надёжной защитой здоровья и благополучия сотрудников. И защита эта не ограничивается только сотрудниками, она распространяется и на наших партнёров, и на пациентов, и на посетителей, и на подрядчиков, и на всех третьих лиц.
• Сведение к минимуму или полное устранение происшествий на рабочем месте и профилактика профессиональных заболеваний.
• Распределение ролей и обязанностей по всем направлениям заботы об экологии, защиты здоровья и обеспечения личной безопасности, выделение всех необходимых для этого ресурсов.
• Сокращение или полное устранение вредных экологических последствий деятельности, предотвращение загрязнения окружающей среды и защита природы.
• Постоянная забота о культуре безопасности на рабочем месте.
• Достижение установленных руководством экологических показателей и повышение осведомлённости.
• Последовательное совершенствование систем защиты здоровья, безопасности и экологии, а также улучшения качества медицинского обслуживания.
На пути достижения перечисленных выше целей нами были приняты следующие меры:
• Составление надлежащих планов действий в экстренных ситуациях ради оперативного устранения происшествий, которые могут привести к смертельному исходу, травмам, профессиональным заболеваниям или нанесению вреда экологии.
• Поощрение постоянного профессионального развития и знания сотрудниками своих прав и обязанностей в вопросах защиты здоровья и личной безопасности.
• Разработка плана оценки рисков с учётом направлений нашей деятельности, потенциального вреда здоровью, анализа всех выявленных пробелов и имеющихся средств устранения рисков.
• Создание комитета по экологии, защите здоровья и безопасности труда, в который вошли по одному представителю от каждого отделения.
• Разработка мер экологической защиты, в рамках которых среди работников ведётся образование по вопросам экологической культуры. Сотрудники больницы получили и внимательно изучили правила защиты здоровья и безопасности труда.
Руководство клиники «ИГИЯ» с удовольствием поддерживает любые полезные инициативы, направленные на последовательное укрепление защиты здоровья и безопасности труда.
Проводится ежегодный пересмотр и редактирование правил защиты здоровья и безопасности на рабочем месте. Мы хотим, чтобы наши сотрудники, пациенты, приглашённые врачи и посетители чувствовали себя у нас в безопасности. Только так пациенты смогут получать медицинское обслуживание, проходить лечение и избавляться от заболеваний, причиняющих им страдания и беспокойства.
Благодаря перечисленным мерам создаётся благоприятная среда для предоставления высокоэффективной медицинской помощи. Мы обещаем никогда не останавливаться на этом пути.
- Правила защиты информации
Информация играет ключевую роль в работе медицинского учреждения, в том числе планировании лечения и поддержании высоких стандартов. Крайне важно наладить правильную обработку и хранение информации в любой форме (электронной, бумажной, устной), а для этого требуются тщательно прописанные правила, процедуры и чётко определённая ответственность.
Руководством нашей клинической больницы применяются строгие правила защиты информации. Они основаны на целях и задачах, ясно сформулированных ответственными сотрудниками учреждения.
В больнице внедрена и действует система защиты информации на базе международного стандарта ISO/IEC 27001:2013, который регламентирует структуру, применение и постоянное совершенствование мер охраны тайны, целостности и доступности информации, а также работы средств её обработки.
Упомянутая система защиты информации действует в рамках единой системы управления, охватывающей все сопутствующие направления работы медицинского учреждения (в т.ч. аккредитация, сертификация по стандартам ISO, составление правил, мер, регламентов и т.п.). В дополнение к этому, система защиты информации представляет собой идеальную структуру для соблюдения большинства требований принятого в ЕС регламента по защите персональных данных. В этом направлении мы постоянно внедряем различные новшества.
Действующие в больнице правила защиты информации обязательны к соблюдению всеми сотрудниками, а также всеми организациями, третьими лицами и подрядчиками, которые сотрудничают с нашим больничным учреждением.
Допускаются некоторые обоснованные исключения, но они должны быть санкционированы руководством. Все сотрудники, третьи лица и подрядчики больницы обязаны принять меры по защите данных и информации от несанкционированного доступа, использования, вмешательства, разглашения, уничтожения, утери или передачи.
Работники, подрядчики и посетители постоянно оповещаются о необходимости защиты данных и принимаемых мерах, а действующие правила неукоснительно применяются на практике с учётом задач и обязанностей конкретных исполнителей.
В больнице регулярно, не реже одного раза в год, проводится анализ уязвимости бизнеса и оценка рисков, выявляется необходимость дополнительных мер повышения устойчивости систем безопасности с назначением ответственных. Информационные системы клиники установлены в защищённых помещениях с ограниченным доступом. Всё программное обеспечение подвергается анализу и проверке на соблюдение действующих правил. В особых случаях в исключительном порядке принимаются решения о допущении более высокой степени риска.
Все новые приложения и программное обеспечение должны соответствовать требованиям системы защиты информации. В целях обеспечения доступности информации по мере необходимости в больнице разработан, детально прописан и протестирован план обеспечения беспрерывной работы учреждения.
Руководство клиники следит за соблюдением правовых и договорных требований и условий.
Кроме того, правление не реже одного раза в год пересматривает действующие правила и в случае необходимости вносит актуальные изменения.
- Контроль качества
Руководство нашего лечебного учреждения бескомпромиссно привержено постулату, что медицинские услуги должны полностью соответствовать всем правовым нормам, действующим на территории Республики Кипр, а также международным стандартам ISO 9001:2015 и ожиданиям пациентов.
Думая об этом, правлением разработана и внедрена встроенная в общую систему управления система контроля качества на базе стандарта ISO 9001:2015.
В больнице подробно прописаны, задокументированы и приведены к общим стандартам все практические действия и механизмы утверждения и исполнения обязательств, а также постоянного совершенствования.
Главные задачи интегрированной системы управления:
• Подробное и чёткое описание рабочего порядка и сопутствующих услуг больницы.
• Внедрение механизма формулирования, наблюдения за исполнением и анализа ключевых показателей деятельности.
• Создание внутренних каналов обмена информацией,
• Обеспечение контроля основных видов деятельности клинической больницы. Руководство и сотрудники больницы со всей ответственностью относятся к внедрению интегрированной системы управления и постоянному улучшению обслуживания. Цели работы больницы:
• Удовлетворение запросов пациентов и исполнение договорных обязательств.
• Своевременное и эффективное реагирование на жалобы.
• Эффективная работа с поставщиками и подрядчиками на базе соблюдения и отслеживания исполнения договоров.
• Создание инфраструктуры для эффективного использования интегрированной системы управления.
• Постоянное обучение и повышение квалификации персонала.
• Обеспечение прямого и открытого общения на всех кадровых уровнях.
Все перечисленные цели отражены в правилах, регламентах, показателях и целях, и служат ориентиром для руководства и рядовых сотрудников.
Исполнение анализируется в ходе внутренних проверок, а выявленные недостатки подлежат устранению при помощи соответствующих мер и средств контроля.
